Big Sky Campers Avis de confidentialité et de protection des données

Dernière mise à jour: 24 Septembre 2026

Big Sky Campers respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos informations personnelles.

Cette notice explique quelles informations nous collectons, pourquoi nous en avons besoin, comment nous les utilisons, avec qui nous pouvons les partager, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits concernant vos informations personnelles.

1. Qui nous sommes

Big Sky Campers est un nom commercial de Edinburgh Campervans Limited, une société enregistrée en Écosse sous le numéro de société SC564965.

Notre siège social est situé à :

Edinburgh Campervans Limited
Unité 4b Campus commercial des Forties
Rosyth
Dunfermline
Fifre
Écosse
KY11 2XB

Dans cet avis, Big Sky Campers, we, us et nos signifie Edinburgh Campervans Limited lorsqu'il exploite Big Sky Campers Entreprise.

Pour toute question relative à la protection de la vie privée, veuillez contacter :

info@bigskycampers.co.uk

2. Pourquoi avons-nous besoin de vos informations ?

Lorsque vous vous renseignez sur la location d'un camping-car ou que vous effectuez une réservation, nous avons besoin de certaines informations personnelles pour traiter votre demande, gérer votre réservation, vous fournir le camping-car et répondre aux exigences de nos assureurs.

Certaines informations sont nécessaires avant que nous puissions conclure ou exécuter un contrat de location avec vous.

Nos assureurs exigent également que nous confirmions l'identité, l'adresse, les antécédents de conduite et l'éligibilité de toute personne qui conduira l'un de nos camping-cars.

Si vous ne fournissez pas les informations nécessaires à la réservation, au contrat de location ou à la couverture d'assurance, nous pourrions ne pas être en mesure de confirmer ou d'honorer votre réservation.

3. Quelles informations personnelles collectons-nous ?

Les informations que nous recueillons dépendent de votre demande, de votre réservation et de votre utilisation de nos services.

Cela peut inclure:

Coordonnées

Cela peut inclure:

• votre nom;
• adresse du domicile ;
• adresse e-mail; et
• numéro de téléphone.

Informations d'identité et de vérification

Cela peut inclure:

• informations sur le permis de conduire ;
• copies de votre permis de conduire ;
• passeport ou autre pièce d'identité avec photo ;
• justificatif de domicile ;
• Informations de vérification du permis de conduire de la DVLA ou informations équivalentes provenant d'une autre autorité de délivrance de permis ; et
• autres documents requis pour établir votre identité ou votre admissibilité à conduire.

Informations sur la conduite et l'assurance

Cela peut inclure des informations pertinentes pour déterminer si vous répondez aux exigences de notre assureur, telles que :

• statut du permis de conduire ;
• condamnations pour conduite en état d'ivresse ;
• points de pénalité ;
• infractions routières pertinentes ;
• accidents antérieurs;
• demandes d'indemnisation antérieures ;
• refus, annulation ou restriction antérieurs d'assurance automobile; et
• autres informations requises par notre assureur pour déterminer l'admissibilité à la couverture.

Les informations relatives aux condamnations pénales et aux infractions bénéficient d'une protection renforcée en vertu de la législation britannique sur la protection des données. Nous ne traitons ces informations que lorsque cela est nécessaire et autorisé par la loi.

Informations relatives à la réservation et au contrat

Cela peut inclure:

• vos dates de réservation ;
• camping-car réservé;
• conducteurs supplémentaires ;
• modalités de collecte et de retour ;
• historique des réservations ;
• informations relatives au contrat de location; et
• Informations relatives aux modifications, annulations ou autres aspects de votre réservation.

Informations sur le paiement et les transactions

Nous recueillons des informations sur les paiements, les dépôts, les remboursements et autres transactions financières liées à votre réservation.

Lorsque vous effectuez un paiement par carte ou par un autre moyen de paiement électronique, certaines informations de paiement peuvent être traitées directement par notre prestataire de services de paiement.

Nous conservons les informations relatives aux transactions lorsque cela est nécessaire pour gérer votre réservation, traiter les remboursements, tenir des registres financiers et traiter les litiges ou les réclamations.

Informations sur les accidents, les dommages et les demandes d'indemnisation

En cas d'accident, de vol, de dommage, de panne ou d'autre incident survenant pendant votre location, nous pouvons recueillir des informations, notamment :

• détails de l'incident ;
• photographies;
• Déclarations;
• détails sur les autres conducteurs, passagers ou témoins ;
• numéros de référence de la police ou de l'incident ;
• informations sur les demandes d'indemnisation ;
• informations sur les dommages causés au véhicule; et
• communications relatives à l'incident.

Communications

Nous pouvons conserver des enregistrements de nos communications avec vous, notamment :

• e-mails ;
• soumissions de formulaires de contact ;
• des lettres;
• communications du service à la clientèle;
• notes d'appel téléphonique ;
• plaintes; et
• Commentaires ou réponses à des sondages.

Renseignements sur le site

Lorsque vous utilisez notre site web, nous pouvons collecter des informations techniques telles que :

• Adresse IP ;
• type de navigateur et d'appareil ;
• système opérateur;
• pages visitées ;
• site web référent ;
• localisation approximative déduite des informations techniques ;
• dates et heures des visites; et
• interactions avec notre site web.

Certaines de ces informations peuvent être collectées à l'aide de cookies ou de technologies similaires.

4. D'où proviennent vos informations

La plupart des informations personnelles que nous détenons nous sont fournies directement par vous.

Par exemple, vous pouvez fournir des informations :

• par le biais de notre site web ;
• lors d'une demande de renseignements ;
• lors de la réservation ;
• par email;
• par téléphone ;
• lors de la finalisation des documents de réservation ou d'assurance ;
• lors de la prise en charge ou de la restitution d'un camping-car ;
• lors d'un accident, d'une panne ou d'une réclamation d'assurance ; ou
• lors de la formulation de commentaires.

Le cas échéant, nous pouvons également obtenir des informations auprès d'organisations telles que :

• la DVLA ou une autre autorité chargée de délivrer les permis de conduire ;
• nos assureurs ou intermédiaires d'assurance ;
• fournisseurs de services de paiement ;
• prestataires de dépannage ou de remorquage ;
• la police ou d'autres autorités publiques ;
• d'autres personnes impliquées dans un accident ou une réclamation; ou
• conseillers professionnels intervenant dans la résolution d'un litige ou d'une réclamation.

5. Comment utilisons-nous vos informations

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour:

• répondre aux demandes de renseignements;
• fournir des devis ;
• traiter et confirmer les réservations ;
• conclure et gérer des contrats de location ;
• Vérifiez votre identité ;
• vérifiez votre admissibilité à la conduite;
• souscrire une assurance appropriée ;
• percevoir et gérer les paiements et les dépôts de garantie ;
• communiquer avec vous avant, pendant et après votre embauche ;
• organiser la prise en charge et le retour du camping-car ;
• nous vous assisterons pendant votre voyage ;
• gérer les pannes, les accidents, les dommages ou les demandes d'indemnisation ;
• recouvrer les sommes qui nous sont dues;
• enquêter sur les soupçons de fraude ou d'utilisation abusive de nos véhicules ;
• se conformer aux exigences légales, comptables, d'assurance et réglementaires ;
• établir, exercer ou défendre des droits légaux;
• améliorer nos services ;
• comprendre comment notre site web est utilisé ; et
• envoyer des communications marketing aux endroits où vous avez accepté de les recevoir.

Nous n'utiliserons pas vos informations personnelles à des fins non liées à celles initialement prévues sans avoir préalablement vérifié si nous disposons d'une base légale appropriée et s'il est nécessaire de vous informer de cette nouvelle utilisation.

6. Nos bases légales pour l'utilisation de vos informations

La loi britannique sur la protection des données nous oblige à avoir une base légale pour le traitement des informations personnelles.

Selon les informations et la finalité de leur utilisation, nous pouvons nous appuyer sur un ou plusieurs des éléments suivants.

Contrat

Nous traitons les informations lorsque cela est nécessaire pour prendre des mesures à votre demande avant la conclusion d'un contrat de location ou pour exécuter notre contrat avec vous.

Cela comprend des activités telles que :

• nous nous occupons de votre réservation ;
• organiser le paiement ;
• fournir le camping-car ;
• communiquer au sujet de votre embauche; et
• administration du contrat de location.

Obligation légale

Nous pouvons traiter ou conserver des informations lorsque la loi nous y oblige.

Cela peut inclure des documents et des informations financières et comptables que nous sommes légalement tenus de fournir aux autorités publiques.

D'intérêts légitimes

Nous pouvons traiter des informations lorsque cela est raisonnablement nécessaire au fonctionnement légitime de Big Sky Campers et vos droits ne font pas obstacle à ces intérêts.

Cela peut inclure:

• protéger nos camping-cars et autres biens ;
• prévenir la fraude et les abus ;
• assurer le service à la clientèle;
• gestion des réclamations ;
• tenir des registres commerciaux appropriés;
• enquêter sur les incidents ;
• recouvrer les sommes qui nous sont dues ;
• établir ou défendre des droits légaux; et
• améliorer nos services.

Consentement

Lorsque nous avons besoin de votre consentement, nous vous le demanderons.

Par exemple, nous pouvons nous appuyer sur votre consentement avant de vous ajouter à notre liste de diffusion marketing.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

7. Informations sur les infractions routières et l'admissibilité à l'assurance

Nos assureurs définissent des critères d'admissibilité pour les personnes conduisant nos camping-cars.

Nous pourrions donc avoir besoin de traiter des informations concernant les condamnations pour infractions routières, les délits, les points de pénalité, les accidents antérieurs et l'historique d'assurance.

Nous ne recueillons ces informations que lorsqu'elles sont pertinentes pour déterminer l'admissibilité à l'assurance, organiser une assurance, gérer un incident ou satisfaire à une autre exigence légitime en matière d'assurance.

Nous n'utilisons pas ces informations à des fins sans rapport avec celles-ci.

Les informations relatives aux condamnations pénales et aux infractions bénéficiant d'une protection juridique supplémentaire, nous appliquons des mesures de sécurité supplémentaires à leur utilisation et à leur conservation.

8. Avec qui partageons-nous vos informations ?

Nous ne vendons pas vos informations personnelles.

Le cas échéant, nous pouvons partager des informations pertinentes avec des organisations telles que :

• nos assureurs automobiles et nos intermédiaires d'assurance ;
• prestataires de services de réservation et de paiement ;
• fournisseurs de sites web, d'hébergement et de services informatiques ;
• fournisseurs de messagerie et de communications ;
• les fournisseurs d'analyse ;
• fournisseurs de services de dépannage et de récupération de véhicules ;
• réparateurs et spécialistes des véhicules, le cas échéant, suite à un incident ;
• comptables, avocats et autres conseillers professionnels ;
• banques et prestataires de services de paiement ;
• la DVLA ou d'autres autorités de délivrance de permis ;
• police, tribunaux, organismes de réglementation et autres autorités publiques lorsque la loi l'exige ou le permet; et
• d'autres organisations impliquées dans la gestion d'un accident, d'une réclamation d'assurance ou d'un litige.

Nous ne partageons que les informations raisonnablement nécessaires à la finalité concernée.

Les organismes qui traitent des informations pour notre compte sont tenus de les utiliser uniquement à des fins autorisées et de les protéger de manière appropriée.

9. Google Analytics et utilisation du site web

Nous utilisons les Google Analytics pour nous aider à comprendre comment les visiteurs utilisent le Big Sky Campers en ligne.

Les données analytiques peuvent nous aider à comprendre des choses telles que :

• quelles pages sont visitées ;
• comment les visiteurs trouvent le site web ;
• quels appareils sont utilisés ;
• comment les visiteurs naviguent sur le site ; et
• comment améliorer le site web.

Google Analytics et d'autres technologies de sites web peuvent utiliser des cookies ou des technologies similaires.

Notre utilisation des cookies et des technologies d'analyse est expliquée plus en détail dans notre Politique relative aux cookies , y compris les choix offerts aux visiteurs du site Web.

10. Communication commerciale

Nous pourrions vous demander si vous souhaitez recevoir des actualités, des offres ou d'autres communications marketing de notre part. Big Sky Campers.

Nous ne vous ajouterons pas à notre liste de diffusion marketing simplement parce que vous avez effectué une demande de renseignements ou une réservation.

Lorsque vous avez accepté de recevoir des communications marketing, nous pouvons vous contacter en utilisant les méthodes que vous avez acceptées.

Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing à tout moment en :

• en utilisant le lien de désabonnement figurant dans un e-mail marketing ; ou
• la mise en contact info@bigskycampers.co.uk.

Le fait de vous désinscrire des communications marketing ne nous empêchera pas de vous contacter au sujet d'une demande de renseignements, d'une réservation, d'un contrat de location, d'un paiement, d'un incident ou de toute autre question relative à nos services.

11. Transferts internationaux

Certaines des organisations qui nous fournissent des services technologiques, d'analyse, de paiement ou autres peuvent traiter des informations personnelles en dehors du Royaume-Uni.

Lorsque des informations personnelles sont transférées à l'international, nous prenons les mesures appropriées requises par la loi britannique sur la protection des données afin de garantir un niveau de protection adéquat.

Selon le pays et le prestataire de services, cela peut inclure des dispositifs d'adéquation reconnus ou des garanties contractuelles appropriées.

12. Combien de temps conservons-nous vos informations ?

Nous ne conservons pas les informations personnelles plus longtemps que nécessaire.

Différents types d'informations peuvent devoir être conservés pendant des périodes différentes.

Pour déterminer la durée de conservation des informations, nous prenons en compte :

• pourquoi ces informations ont été collectées ;
• qu’il soit toujours nécessaire de fournir nos services ;
• exigences en matière d'assurance;
• obligations légales et réglementaires ;
• exigences comptables et fiscales;
• délais de prescription pour les actions en justice ;
• si un accident, une réclamation pour dommages ou un litige demeure non résolu; et
• la sensibilité de l'information.

Il peut donc être nécessaire de conserver les documents de réservation, contractuels et financiers après la fin de votre location.

Les informations relatives à l'identité, au permis de conduire et à l'admissibilité à l'assurance ne seront conservées que pendant la durée raisonnablement nécessaire à des fins de vérification, d'assurance, de réclamations, d'obligations légales ou de règlement des litiges.

Les informations marketing seront normalement conservées jusqu'à votre désabonnement ou jusqu'à ce que nous déterminions qu'il n'est plus approprié de les conserver.

Lorsque des informations ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les anonymisons ou les détruisons de manière sécurisée.

13. Protéger vos informations

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre :

• accès non autorisé ;
• perte accidentelle;
• abuser;
• altération;
• divulgation; et
• destruction.

L’accès aux renseignements personnels est limité aux personnes et aux fournisseurs de services qui en ont raisonnablement besoin pour leur travail.

Nous accordons une attention particulière aux documents d'identité, aux informations relatives au permis de conduire, aux informations d'assurance et aux informations relatives aux infractions ou aux réclamations.

14. Vos droits de protection des données

Selon les circonstances et la base légale sur laquelle nous utilisons vos informations, vous pouvez avoir le droit de :

• demander une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• nous demander de corriger les informations inexactes ou incomplètes ;
• nous demander de supprimer les informations personnelles ;
• nous demander de limiter l'utilisation de vos informations personnelles ;
• Vous opposer à certaines utilisations de vos informations ;
• recevoir certaines informations dans un format portable ; et
• Vous pouvez retirer votre consentement lorsque notre traitement est fondé sur celui-ci.

Ces droits ne s'appliquent pas exactement de la même manière dans toutes les circonstances. Il peut exister des situations où la loi nous autorise ou nous oblige à continuer de conserver ou d'utiliser certaines informations.

Votre droit de vous opposer au marketing direct

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale.

Si vous nous demandez de cesser de vous envoyer des communications marketing, nous le ferons.

Nous pourrions encore avoir besoin de vous contacter concernant votre réservation ou un autre service que vous avez demandé.

15. Comment exercer vos droits

Vous n'avez pas besoin d'utiliser une formulation particulière pour exercer vos droits en matière de protection des données.

Vous pouvez nous contacter à:

info@bigskycampers.co.uk

ou écrire à:

Big Sky Campers
Edinburgh Campervans Limited
Unité 4b Campus commercial des Forties
Rosyth
Dunfermline
Fifre
Écosse
KY11 2XB

Nous pourrions vous demander des informations raisonnables pour confirmer votre identité avant de vous communiquer des informations personnelles.

Nous répondrons normalement à une demande valide sans délai excessif et dans un délai d' un mois.

Dans certains cas, la loi sur la protection des données prévoit un délai supplémentaire pour traiter les demandes complexes ou multiples. Le cas échéant, nous vous en informerons.

16. Maintenir l'exactitude de vos informations

Nous tenons à ce que les informations personnelles que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour.

Veuillez nous indiquer si votre :

• adresse;
• adresse e-mail;
• numéro de téléphone;
• informations sur le permis de conduire; ou
• autres informations pertinentes

Ces modifications restent pertinentes pour votre réservation ou votre relation avec nous.

17. Retrait du consentement

Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter des informations personnelles, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Pour ce faire, contactez :

info@bigskycampers.co.uk

Le retrait du consentement n'affecte pas les traitements qui étaient licites avant ce retrait.

Cela ne nous empêche pas non plus de continuer à utiliser des informations lorsque nous avons une autre base légale pour le faire, comme l'exécution d'un contrat ou le respect d'une obligation légale.

18. Liens vers d'autres sites Web

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web exploités par d'autres organisations.

Ces sites web ont leurs propres pratiques et politiques de confidentialité.

Big Sky Campers n'est pas responsable de la manière dont un site web tiers indépendant collecte ou utilise les informations personnelles.

Nous vous recommandons de lire la politique de confidentialité de tout autre site web avant de lui fournir des informations personnelles.

19. Plaintes

Si vous avez des inquiétudes concernant la manière dont nous avons utilisé vos renseignements personnels, veuillez d'abord communiquer avec nous afin que nous ayons l'occasion d'enquêter.

Contact

Contact de confidentialité
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Fifre
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Courriel : info@bigskycampers.co.uk

Vous avez également le droit de porter plainte auprès du Bureau du commissaire à l'information (ICO) , l'autorité britannique de protection des données.

Les informations actuelles concernant la procédure de réclamation et les coordonnées du Bureau du commissaire à l'information sont disponibles sur le site web de ce dernier.

20. Modifications de cet avis

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité lorsque nos services, systèmes, fournisseurs ou obligations légales changent.

La version actuelle sera publiée sur le Big Sky Campers site web ainsi que la date de sa dernière mise à jour.

Lorsqu'un changement important affecte la façon dont nous utilisons vos renseignements personnels, nous prendrons des mesures raisonnables pour vous en informer.

Dernière mise à jour: 24 Septembre 2026